Termeni și condiții
Site-ul www.reginacartilor.md este proprietatea companiei Regina Cărților S.R.L.,
E-mail: reginacartilor@gmail.com
Folosirea, vizitarea și cumpărarea produselor de pe site-ul www.reginacartilor.md implică acceptarea
următorilor termeni și condiții:
1. DEFINIȚII TERMENI
1.1. Client/Cumpărător – persoana fizică sau juridică, care plasează o comandă.
1.2. Vânzător – Regina Cărților S.R.L.
1.3. Produse – orice bunuri menţionate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător,
Cumpărătorului.
1.4. Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător şi
Cumpărător, prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile şi Serviciile şi Cumpărătorul
este de acord să primească aceste Bunuri şi Servicii şi să facă plata acestora.
1.5. Serviciul Curierat – orice persoană fizică sau juridică, care prestează servicii de curierat rapid.
2. PROCEDURA DE COMANDĂ
2.1. Clientul (cumpărătorul) poate comanda produse online de pe www.reginacartilor.md. Adăugați produsele dorite apăsând butonul ”Adaugă în coș”. Pentru a finaliza comanda, mergeți la Coșul Meu, apoi apăsați butonul ”Finalizare comandă”.
Completați toate câmpurile obligatorii cu informațiile necesare (numele, prenumele, datele de contact, adresa de livrare etc.). Selectați modalitatea de plată. Finalizați comanda făcând click pe butonul ”Finalizare comandă”.
2.2. Prin finalizarea Comenzii, Clientul își asumă întreaga responsabilitate cu privire la corectitudinea datelor furnizate, în caz contrar va suporta consecințele acestor erori (Comanda întârziată, livrată greșit, etc.). Vânzătorul este exonerat de orice răspundere în cazul informațiilor introduse eronat.
Astfel, toate cheltuielile de transport pentru reexpedierea Comenzii vor fi suportate de către Client.
2.3. Clientul care a plasat o Comandă din greșeală sau renunță unilateral la Comandă, o poate anula prin e-mail sau apel telefonic, în 30 de minute după plasarea ei.
2.4. Vânzătorul poate refuza o Comandă în urma unei notificări prealabile adresate Clientului prin e-mail sau telefon, fără a exista obligații între părți și fără ca o parte să poată pretinde daune, pentru următoarele situații:
eșuarea/invalidarea tranzacției online;
neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului/a tranzacției;
date incomplete sau incorecte ale Clientului;
livrări consecutiv eșuate;
alți factori…
După recepționarea Comenzii, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului o notificare prin e-mail sau sms despre validarea/invalidarea comenzii, cât și informații despre termenul de livrare.
Clientul se obligă să fie prezent la adresa de livrare indicată, în intervalul orar indicat, în caz contrar acesta va suporta taxa de transport aferentă unei posibile noi livrări.
Obligația Vânzătorului este considerată îndeplinită în momentul predării produselor Comandate către Client la adresa selectată de acesta la momentul plasării Comenzii.
Obligația Cumpărătorului este considerată îndeplinită în momentul achitării Comenzii. *Este posibil ca e-mail-ul cu notificarea despre validarea comenzii să ajungă în folderul SPAM al căsuței voastre de e-mail, prin urmare vă rugăm să verificați și folderul Spam, pentru a verifica dacă ați primit sau nu e-mail-ul de la noi.
2.5. În anumite situații și pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă. În aceste situații Vânzătorul va anunța Clientul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon pus la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii.
2.6. Comenzile introduse timp de 24 ore de către aceeași persoană, către aceeași adresă de livrare, se cumulează automat într-o singură comandă.
3. MODALITĂȚI DE PLATĂ
3.1. Plata produselor comandate se poate efectua:
3.1.1. ONLINE cu cardul bancar, în condiţii de siguranţă deplină, în momentul finalizării comenzii. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic şi Electron) şi MASTERCARD (inclusiv Maestro). Vânzătorul nu percepe nici un comision suplimentar pentru tranzacţiile online.
3.1.2. Numerar la livrare curierului.
3.1.3. Plata cu cardul bancar, la livrare curierului.
3.2. Indiferent de valuta din contul de card al Cumpărătorului, tranzacţiile se fac în lei MD, la cursul de schimb al băncii emitente. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele băncii.
Vânzătorul nu solicită şi nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul Clientului. Preţul se consideră achitat în momentul virării banilor în contul Vânzătorului. Vânzătorul nu poartă răspundere de corectitudinea efectuării plăţilor.
3.3. Preţurile indicate pe site nu includ cheltuielile de livrare.
3.4. În situaţia în care plata nu se efectuează de către client, comanda va fi considerată anulată şi nu va mai fi onorată. În cazul acesta, Vânzătorul va avea dreptul de a solicita plata de despăgubiri şi/sau va putea refuza onorarea altor solicitări de comenzi ale clientului respectiv.
4. LIVRAREA COMENZII
4.1. Livrare curier:
4.1.1. Comenzile se livrează pe întreg teritoriul R. Moldova prin serviciul de curierat FAN Curier.
Produsele sunt ambalate corespunzător condițiilor de transport, asigurându-se integritatea pachetului la livrare.
4.1.2. Termenul de livrare setat în mod standard este de la 1 – 5 zile, însă poate varia în funcție de mai mulți factori obiectivi, astfel termenul va fi comunicat în mod individual prin notificarea de validare a comenzii (e-mail/telefon).
4.1.3. Programul de livrare este de Luni până Vineri între orele 9:00 și 18:00.
4.1.4. Costul transportului este de:
4.1.4.1. Chișinău și în țară: 1 – 3 zile lucrătoare – 50 lei. Pentru comenzile mai mari de 299 lei, livrarea este gratuită.
4.1.5. În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționării Comenzii în mod personal,
Comanda va fi lăsată la adresa indicată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către Curier, a numărului Comenzii. În cazul livrării la locul de muncă al Clientului, caz în care Serviciul Curierat nu poate avea acces în locația respectivă, Clientul trebuie să se asigure că poate recepționa această Comandă.
5. RETURNAREA PRODUSELOR NECONFORME
5.1. Vânzătorul este răspunzător faţă de Client/Cumpărător pentru orice neconformitate existentă la momentul când a fost livrat produsul.
5.2. În cazul unei neconformităţi, Cumpărătorul are dreptul de a solicita Vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate gratuit, prin înlocuire, conform art. 18 din Legea nr. 105/2003, ori să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului sau restituirea contravalorii pentru acest produs, în condiţiile normei indicate supra.
5.3. Cumpărătorul are dreptul de a solicita Vânzătorului înlocuirea produsului, gratuit în fiecare caz, cu excepţia situaţiei în care măsura reparatorie respectivă este imposibilă sau disproporţionată.
Termenul „gratuit”, se referă la toate costurile necesare aducerii produsului la conformitate, inclusiv costurile de transport.
5.4. Orice înlocuire a produselor este făcută în cadrul unei perioade de timp rezonabile, stabilite de comun acord, în scris, între Vânzător şi Cumpărător, însă care nu poate depăşi 14 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul a adus la cunoştinţă Vânzătorului neconformitatea produsului și l-a predat Vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta în baza unui document de predare-primire. Acest termen poate fi prelungit numai cu acordul Cumpărătorului.
5.5. Cumpărătorul poate solicita o reducere corespunzătoare a preţului sau restituirea contravalorii produsului în oricare dintre următoarele cazuri:
5.5.1. dacă nu beneficiază de dreptul de înlocuire a produsului;
5.5.2. dacă Vânzătorul nu a efectuat măsura reparatorie într-o perioadă de 14 zile
calendaristice sau în termenul convenit cu Cumpărătorul.
5.6. Suma reducerii prețului la produsele neconforme se stabilește cu acordul ambelor părţi (vânzător și cumpărător).
5.9. Cumpărătorul nu are dreptul să solicite restituirea contravalorii produsului dacă neconformitatea este minoră. Se consideră minoră neconformitatea care nu exercită o influenţă substanţială asupra utilizării produsului.
6. LIMITAREA RĂSPUNDERII
6.1. Magazinul online nu răspunde pentru prejudiciile create, din cauze ce exclud culpa sa, de nefuncționarea magazinului online precum şi pentru cele rezultate din imposibilitatea accesării paginilor magazinului online (ex. defecțiuni la rețeaua de internet, defecțiuni tehnice a paginilor magazinului online etc). Totodată, https://reginacartilor.md/ nu poartă răspundere pentru utilizarea, exploatarea produselor, contrar recomandărilor și prevederilor oferite de producător și/sau pentru viciile ce pot decurge din acestea.
6.2. În pofida faptului că Vânzătorul face eforturi permanente pentru a păstra acurateţea informaţiilor de pe site, Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site, acestea fiind puse la dispoziția Vânzătorului de către furnizori. Informațiile incluse pe site (totalitatea imaginilor şi textelor) au caracter informativ și provin din surse, pe care Vânzătorul le consideră de încredere. În acest sens produsele livrate în comandă pot fi diferite de cele prezentate online (copertă, ambalaj, culoare, aspect, accesorii, format etc.). Vânzătorul nu răspunde pentru astfel de situaţii, dar va încerca să le rezolve cât mai curând de la semnalarea acestora.
6.3. Produsele cumpărate prin intermediul site-ului beneficiază de garanția obișnuită general oferită pentru fiecare tip de produs în parte (dacă este cazul). Astfel, fiecare produs va fi însoțit de copia certificatului de garanție al producătorului (dacă este cazul).
6.4. Orice conflict apărut între Vânzător și Client se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale din acest domeniu.
7. PROMOȚII/OFERTE SPECIALE
7.1. Reducerile oferite de Vânzător prin orice promoții/oferte speciale sunt valabile exclusiv pentru produsele menționate pe site cu excepția cazurilor în care sunt specificate altfel.
7.2. Reducerile și ofertele speciale menționate pe site pot fi atribuite doar magazinului online.
7.3. Reducerile pot fi folosite exclusiv în momentul plasării Comenzii, acestea nu pot fi folosite pentru a reduce valoarea Comenzii după ce aceasta a fost plasată.
7.4. Vânzătorul stabilește unilateral regulamentele promoțiilor/ofertelor speciale, pe care le organizează, acestea fiind publicate exclusiv pe site. Promoțiile sunt aplicate Comenzilor, care respectă integral regulile afișate pe site, în perioada de valabilitate menționată expres și în limita stocului disponibil. Vânzătorul nu garantează disponibilitatea pe stoc a produselor pe întreaga perioadă de promoție și își rezervă dreptul de a întrerupe oricând promoția pe parcursul desfășurării acesteia, fără notificare prealabilă.
7.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricare din condițiile stabilite în regulamentul campaniei respective, în perioada desfășurării campaniei, din motive obiective, dar nu înainte de a anunța public (pe site) despre aceste modificări.
7.6. În cazul returnării produselor achiziționate cu cartela de reducere/voucher, discountul acordat va fi reținut din valoarea produsului, iar voucherul își va pierde valabilitatea și nu va putea fi reactivat.
8. FORȚA MAJORĂ
Atât Clientul cât şi Vânzătorul nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea obligaţiilor sale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forţă majoră.
